Recensioni e Dettagli del Prodotto Pylon

Pylon spedisce incredibilmente rapidamente e con attenzione. Accedo spesso a nuove funzionalità e funzionalità e funziona sempre. L'esperienza è intuitiva e mi sento in grado di possedere il sistema, anche come persona non tecnica. Mi piace anche molto come interagiscono con i loro clienti. Usano effettivamente Pylon a Pylon e sono in grado di accelerare le richieste alle persone rilevanti del loro team, fino ai loro fondatori. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ho nulla da condividere in questo momento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utilizzo Pylon per la nostra coda di supporto tecnico e la gestione degli account. Lo trovo prezioso come centro del nostro sistema di ticketing di supporto, che ci aiuta a scalare indirizzando i ticket per regione, tracciando e facendo rispettare i tempi di risposta. Gli strumenti di intelligenza artificiale e collaborazione sono efficaci per risolvere ticket complessi. Apprezzo che si integri bene con Slack e Teams, il che è fondamentale per la comunicazione in tempo reale con i nostri clienti e ci aiuta a rispettare i nostri SLA sui tempi di risposta. La facilità d'uso dello strumento e il team reattivo e collaborativo ne aumentano il valore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene la suite Account Intelligence sia preziosa e offra utili approfondimenti AI, è ancora un prodotto relativamente nuovo e non dispone ancora di tutti gli strumenti necessari per consentire al nostro team CSM di gestire i loro clienti da capo a fine tramite Pylon. Sento anche la necessità di un'integrazione più affidabile e robusta con Salesforce, in particolare per la previsione delle opportunità/rinnovi e per maggiori capacità di workflow dove gli approfondimenti AI possono aiutare a redigere e inviare email per conto dei CSM. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace Pylon per la sua facilità d'uso e per avere un team di supporto tecnico che rende la risoluzione dei problemi più semplice. Si distingue per mettere il ticket al centro della comunicazione e offre integrazioni native/moderne con tutti i nostri strumenti principali come Slack, Jira, HubSpot, Gong e BigQuery. Queste integrazioni non sono solo molto facili da configurare, ma interagiscono anche con Pylon in modo tale da garantire che gli aggiornamenti siano costantemente disponibili all'interno della piattaforma. Questo significa che i nostri ingegneri del supporto possono rimanere all'interno di Pylon senza cambiare contesto, il che è davvero efficiente. L'integrazione con strumenti come HubSpot e Jira è particolarmente preziosa perché ci permette di avere tutte le informazioni necessarie a portata di mano, risparmiandoci dal dover saltare tra gli strumenti, migliorando e velocizzando così le interazioni. Queste caratteristiche ci fanno essenzialmente risparmiare tempo e rendono i nostri flussi di lavoro molto più efficienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente - tutto è super intuitivo e il loro rilascio di funzionalità si occupa di rimanere al passo con le esigenze. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che mi piace di più di Pylon è che mantiene tutte le richieste dei clienti in un unico luogo centralizzato, rendendo facile gestirle e rispondere in modo efficiente. La possibilità di inviare messaggi sia ai clienti che ai team interni in un unico strumento semplifica la comunicazione, e le analisi forniscono preziose informazioni sulle tendenze, i tempi di risposta e le esigenze complessive dei clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Impostare completamente Pylon e farlo funzionare esattamente come necessario può sembrare un po' complicato all'inizio, e può essere rumoroso con un alto volume di attività. Detto ciò, una volta costruite le viste personalizzate, diventa molto più facile tagliare il rumore, e quelle viste migliorano significativamente l'usabilità quotidiana. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piacciono le integrazioni di Slack e Teams in Pylon. Mi piacciono anche le funzionalità di riepilogo AI perché mi aiutano a capire i sentimenti dei miei account e come si sentono riguardo al prodotto e al supporto che ricevono a colpo d'occhio. Non ho trovato un altro strumento che centralizzi così perfettamente le conversazioni di Slack e Teams. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo che la bacheca in stile Kanban sia ingombrante e difficile da usare. Sembra che le cose si perdano facilmente ed è difficile capire lo stato dei ticket. Inoltre, non mi piace come il sistema di posta elettronica Pylon gestisce il threading delle email. A volte i clienti non ricevono risposte o ricevono risposte senza contesto, il che è molto confuso per loro e per noi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piacciono molto le funzionalità di ticketing di Pylon perché tutto è chiaro e conosco sempre gli stati. Anche le metriche che fornisce sono ottime, poiché mi permettono di vedere i report dei ticket e gli SLA. Utilizzo queste funzionalità per monitorare il volume di supporto ai clienti, dandoci chiarezza su quali clienti stanno aprendo più ticket in modo da poterli tenere d'occhio. Inoltre, la configurazione iniziale di Pylon è stata super facile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho avuto difficoltà a impostare le automazioni e i processi non sembrano essere al 100% chiari. Forse è un problema mio, ma vorrei ci fosse una guida migliore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace la flessibilità di Pylon per configurare il nostro sistema di ticketing nel modo che desideriamo. La sua profonda integrazione con Slack è una proposta di valore fondamentale per noi, garantendo che non perdiamo nessun messaggio e possiamo tracciare le discussioni e centralizzare i ticket all'interno dei canali. Apprezzo anche le sue funzionalità di intelligenza artificiale che semplificano e automatizzano alcune attività manuali come la categorizzazione dei ticket, l'assegnazione e il riepilogo. L'installazione iniziale è stata molto facile, soprattutto con l'aiuto di un team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La funzionalità dell'agente manca della capacità di essere profondamente integrata con i nostri sistemi, quindi non possiamo usarla molto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che Pylon sia stato molto facile da configurare e avviare. Si integra con Slack, il che è fantastico perché il nostro team lavora principalmente su Slack, rendendo facile rispondere alle chat in un sistema in cui siamo già costantemente. Metterlo in funzione, in particolare sul lato chat, è stato piuttosto semplice. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È un po' complesso in termini di impostazione di trigger e SLA, e c'è molto da sapere su Pylon. È importante leggere i documenti di onboarding e assicurarsi di pianificare prima di iniziare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace come Pylon sia molto facile da usare, il che significa che non devo spendere molto tempo per capirlo. Il design pulito è visivamente attraente e rende facile condividere le cose con gli altri. Trovo anche che Pylon sia altamente personalizzabile, poiché si adatta al mio flusso di lavoro invece del contrario. Questo mi permette di creare viste e report basati su ciò che è importante per me. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I moduli personalizzabili non mi mostrano dove si trova l'utente nella piattaforma. Potrebbero dirmi l'URL di dove si trova l'utente nella piattaforma, come fa il widget della chat. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che l'installazione di Pylon sia stata piuttosto facile e veloce, richiedendo solo poche settimane. Apprezzo avere i piani di progetto per l'implementazione e il supporto organizzati in un unico posto. Pylon funge da hub centrale per la verità del cliente, aiutandomi a gestire tutto in modo efficiente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La struttura di fatturazione/prezzi sembrava un po' poco chiara e su misura — ci è stata fornita in un foglio di Google, il che mi ha dato l'impressione che stessero cercando di farci pagare il maggior numero possibile di componenti aggiuntivi rispetto a un modello standard e facile da capire. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.